常见问题
出纳常见问题 - 存取款，额度限制，安全性
- 我如何才能够向我的帐户存款？
-
在您存款之前，您必须要先下载Klub8扑克软件。要得到详细的下载与安装步骤，请您浏览Klub8扑克的“游戏下载”页面。当您下载我们的游戏之后，您必须要先开设一个真钱帐户。在建立好真钱账户之后，您的电子邮箱将会收到由我们系统发送给您的用户名与密码，然后您就可以开始存款。
开始运行Klub8扑克的软件程序，然后请选择“真钱模式”
请在登录窗口内输入您的用户名和密码
请选择大厅左上端的“出纳”，然后点击“存款”按钮
请选择您需要的存款方式 - 处理我的存款需要多长时间？
-
信用卡存款需要大约2−5分钟的处理时间，这段时间内，款项将存入您的娱乐城帐户中。
电汇存款方式，通常需要两个工作日的时间。当我们收到玩家的汇款之后将尽快转到您的娱乐帐户
银行汇票或个人支票的存款方式，一般需要大约一周的时间。另外银行汇票还需要10天的时间结算，个人支票需要21天的时间结算。请注意：使用银行汇票与个人支票的存款方式，在第一阶段的时间取决于全球平信时间，更取决于玩家的所在地或其他因素。
- 如何提取我赢取的彩金？
-
如果您在提款之前用FirePay帐号存款，那么您提取的款额将自动存入您的FirePay帐号。如果您的提款数额超过您总存款数额，那么多出您总存款数额的款额将按照别的方式支付。您所有赢得的彩金将不会以信用卡形式支付。
提款处理的时间会因为您的支付方式和您的贵宾等级而受到影响，例如使用NETeller 或FirePay的处理是时间为5至7天；电汇方式的处理时间最多为10天；支票的处理时间最多为3周。信用卡的退款时间一般为8至12天。
在扑克处理资料过程中，提款请求将会显示为“提款正在处理”。提款处理的时间也将受到您的贵宾等级影响，一般在1-4天内完成处理。在“等待”状态下，您可以随时取消提款申请。
除了特殊的银行汇票外，所有提款方式都无需收取任何手续费。银行汇票将按照您在注册帐户时的通信地址，通过全球平信寄送给您。如果您选择银行电汇方式，您需要输入您的银行帐户资料。同样，对于提取投资基金，我们使用900Pay存款。
您可以通过出纳系统中的“交易历史”选项，了解您的每一次交易状态。
- 屏幕上显示“提款正在处理”是什么意思？
-
当玩家申请提款请求之后，玩家的提款请求便处于待处理状态，等待我们的财务部门处理。进入“出纳”中的“提款”部分“待处理提款”屏幕，您可以看到所有您的待处理提款请求。
一般来说，在玩家申请提款请求之后的4个工作日内，玩家还可以在这段时间内决定是否真的要提款。如果玩家撤销提款请求，那么这笔提款金额将自动转回玩家的真钱账户内。玩家就可以继续的在Klub8扑克内进行真钱游戏。
- 我已经提出了提款请求，不过我又改变了主意。我如何才能撤销我的提款请求？
-
正如上面提到的，所有的提款请求都会在“出纳”中的“提款”部分显示为“待处理提款”。这个显示时间大约为4个工作日，只要系统的显示为“待处理提款”，您就可以取消您的提款请求，将请求提款的金额存回您的帐户中。
- 我如何追查我所有的财务交易历史记录？
-
出纳中的“交易历史”部分存有玩家的所有财务交易记录。例如提款和存款请求。
- Klub8扑克的最低存款金额是多少？
-
以下是根据不同的存款方式所划分的存款限额：
信用卡
每次最低的存款金额 $20美金
每张卡每次最高的存款金额 $500美金银行汇票/个人支票
每次最低的存款金额 $50美金
每次最高的存款金额 $5000美金电汇
每次最低的存款金额 $200美金
没有最高金额限制 - 在Klub8扑克使用信用卡是否安全呢？
-
这是一定安全的。Klub8扑克的网上保全系统是使用目前最好的防火墙设备和RSA加密保护系统。我们可以100%的确定您所提供的所有资料绝对不会外泄。在Klub8扑克使用信用卡绝对比您在您当地的百货公司使用还要安全。如果还有任何的疑问，请您浏览我们“安全性”的介绍页面。
- 在娱乐模式中，我要如何才能够获得更多的游戏币呢？
-
请进入Klub8扑克的游戏大厅，然后点击出纳柜台。您将会看见存款的选项，您可以在空白格内输入您需要多少游戏币的数额。
Neteller常见问题
- 什么是NETeller?
-
NETeller ( http://www.neteller.com )是一种网上金钱交易服务。您可以开设一个NETeller帐户，这就像是一个网上钱包。您可以存款、取款和转款到支持NETeller的很多商户。
- 我如何存款、提款和转款？
-
当玩家进入自己的NETeller的帐户之后，只需要跟从屏幕顶端的主导航栏的链接，或者使用您屏幕左侧的快速链接进入您希望的区域。每一个步骤在他们各自的区域内都会有详细的解释。
- 我如何能够成为认证用户？
-
成为NETeller的认证用户步骤非常简单，而且能给您带来很多受益。美国居民只需要在NETeller注册并核实一个银行帐户。国际用户可以通过传真护照和信用卡正背面的清晰复印件到NETeller得到认证。一旦您成为认证用户，您就可以享受所有认证的权益。您的NETeller帐户中会有一份详细的认证信息。
- 我如何核实我的银行帐户？
-
在注册您的银行帐户之后，NETeller将向您的帐户存款和提款各两次，数额不超过1美元，NETeller将承担所有费用。当您从您的银行通知单中找到这两笔款项，在NETeller的系统中输入数额，您的帐户将立刻得到核实。
- 为什么我的提款请求被拒绝？
-
NETeller规定提款方式必须和存款方式相同。因此，如果您通过信用卡存入20美元，那么您必须通过选择用信用卡取回这20美元，这些金额所产生的其他金额可以通过其他方式提取。
- 为什么我的信用卡被拒绝？
-
信用卡会被发卡银行所拒绝。您应该询问发卡银行找出问题所在。请记住：如果您试图在一个小时之内三次尝试用无效信用卡，那么您的NETeller帐户将被自动关闭，您将需要联络我们的客户服务部门重开帐户。
- 我如何在我的NETeller帐户中更改我的个人资料？
-
在您NETeller帐户的顶端导航栏中，有一个“编辑帐户”选项。您可以在这里更改您在NETeller系统中的电话号码和密码。
- 为何我向一个商户的转款仍然在处理中？
-
并非所有的商户都全天24小时接受转款。有一些只在办公时间才工作。这主要看商家是接受或者拒绝NETeller的转款。如果您转向一个帐户的款项待处理时间过长，请联络商户或者在您的帐户中取消转款。
游戏 常见问题 −游戏特点，规则，和公平性
- Klub8纸牌提供哪些游戏？
Klub8扑克提供德克萨斯Holdem 'Em，奥马哈，奥马哈Hi-Lo，超级777，连赢555
- 我怎么能确定游戏是公正的？
Klub8扑克由奥尔德尼博彩管理中心认证管理。我们支付的赢奖每个月都接受国际会计审计公司的审核。关于赔率的报告公布在Klub8扑克的网站上以确保公正公开的游戏规则。
- 遇到问题，我应该怎样投诉？
我们一直致力于零投诉服务。但是如果玩家有任何意见，建议可以发送邮件到 support@klub8poker.com 我们会以最快的速度解决这些问题，划上完美的句号。Klub8扑克具有专业的认证监督，确保了所有玩家的利益。如果您对我们的投诉处理有异议，您可以上诉到委员会解决争议。
更多关于奥尔德尼博彩管理中心AGCC请浏览网址： www.gamblingcontrol.org
- 我如何同其他玩家交谈？
交谈非常简单。您需要做的仅仅是在多用户台和私人台上点击“交谈”按钮然后输入您想说的话。若要发送信息，仅需再次点击“交谈”按钮。
- 什么是Klub8纸牌信用度？
Klub8纸牌信用度是Klub8扑克独特的贵宾累计积点。Klub8纸牌信用度可以在游戏中累计，信用度越高，贵宾等级越高，也就可以得到更多的奖励。
- 我必须几岁才能够玩真钱游戏？
要玩真实货币游戏，您必须年满18岁。娱乐模式没有年龄限制
- What do I have to do in order to play at Klub8 Poker?
要想在Klub8扑克玩，我们建议您下载我们的免费软件。
这样能让您的电脑能更快更稳定的进行游戏。因为所有娱乐城的图标和多媒体效果都已经安装在您的电脑中，您的电脑和服务器之间只进行很小的信息包的传送
- 下载需要多长时间？
使用33kbs的调解器下载时间平均为12−15分钟。用专线或宽带连接，下载时间不超过2分钟。请记住，您只需要在第一次到娱乐城玩的时候需要下载。在此以后，程序将可以在您电脑的“开始”菜单或电脑桌面上找到
- 下载的安装程式名称是什么？
SetupPoker.exe
- 下载完软件之后，下一步我该怎么做？
当然不是。您只需要下载和安装娱乐城一次。安装完软件之后，您可以从您电脑的“开始”菜单中进入纸牌游戏，不需要另外下载，为了您的方便桌面快捷方式将自动安装在您的桌面。
- After downloading the software, what do I do next?
双重点击下载程序SetupPoker.exe的图标。安装精灵将引导您完成整个安装程序。
- 游戏对于电脑系统的要求是什么？
PC:
- 游戏适用于Windows98，ME，2000，XP 以及Vista系统
- P90
- 24MB RAM
- 16bit colors
- 50MB free hard disk space
Mac:
- PowerPC G3 500MHz or faster CPU; or Intel Core Duo 1.83GHz or faster CPU.
- At least 128 MB RAM.
- Mac OS X 9 or newer operating system.
- Safari, Mozilla or Firefox browsers (latest released versions recommended).
- Adobe Flash Player 7.0.29 or later.
For optimal results, set your monitor to high color (16 bit) and 800x600 resolution.
- 我可以下载Klub8纸牌游戏到Mac电脑上么？
不可以. but you can play online at http://banner.klub8.com/flashcasino.php
- 我如何使用AOL进行Klub8纸牌游戏？
AOL用户可以通过AOL3.0及以上版本来使用Klub8纸牌软件
- 我找不到Klub8的桌面快捷方式，该怎么办？
如果Klub8快捷方式既不在桌面也不在开始菜单而您又不记得保存在哪里，请遵照以下步骤：
- 点击开始菜单
- 选择“搜索”然后选择“文件或文件夹”
- 在名称栏输入“setupPoker.exe”然后点击搜索。电脑会自动寻找
搜索结果即会出现。如果电脑找到匹配文件，您可以立刻运行或者右击选择“创建快捷方式”到您的桌面。
如果电脑没有搜索到相关文件，您可以重新下载安装
技术方面常见问题−软件下载与安装
- 游戏前我必须做些什么？
-
首先，必须下载我们的免费软件 http://banner.klub8poker.com/cgi-bin/SetupPoker.exe.
使用下载软件进行游戏比使用网络浏览器更加稳定快速，因为所有的纸牌图片和多媒体效果已经安装到您的本地机中，只有很少量的内容需要通过服务器传输到电脑，这使Klub8纸牌游戏更快速流畅的运行，为您带来更好的游戏享受。
- How long does the download process take?
-
使用光纤或者宽带连接不超过2分钟；使用33kbs的调解器下载时间平均为12−15分钟。用专线或宽带连接，下载时间不超过2分钟。请记住，您只需要在第一次到娱乐城玩的时候需要下载。在此以后，程序将可以在您电脑的“开始”菜单或电脑桌面上找到。
- 下载的安装程式名称是什么？
-
SetupPoker.exe
- Do I have to download every time I want to play?
-
当然不是。您只需要下载和安装娱乐城一次。安装完软件之后，您可以从您电脑的“开始”菜单中进入纸牌游戏，不需要另外下载，为了您的方便桌面快捷方式将自动安装在您的桌面。
- 下载完软件之后，下一步我该怎么做？
-
双重点击下载程序SetupPoker.exe的图标。安装精灵将引导您完成整个安装程序。
- 游戏对于电脑系统的要求是什么？
PC:
- 游戏适用于Windows98，ME，2000，XP 以及Vista系统
- P90
- 至少30MB的硬盘空间
- 16bit colors
- 50MB free hard disk space
Mac:
- PowerPC G3 500MHz or faster CPU; or Intel Core Duo 1.83GHz or faster CPU.
- At least 128 MB RAM.
- Mac OS X 9 or newer operating system.
- Mozilla or Firefox浏览器（建议使用最新版本）
- Adobe Flash Player 7.0.29 or later.
最低屏幕分辨率800×600像素16位颜色质量
- 我可以下载Klub8纸牌游戏到Mac电脑上么？
-
不可以. The Klub8 Poker software is only for PC, however, you can play online using a Mac.
- 我如何使用AOL进行Klub8纸牌游戏？
-
AOL用户可以通过AOL3.0及以上版本来使用Klub8纸牌软件
- What should I do if I receive a message "Account not found. Please verify your account information and try again."?
-
It is possible that you are trying to either enter the DEMO mode with a Realmoney mode username and password or enter a Realmoney mode game with a DEMO username and password. If you can't log into the Poker rooms, please mail your registered name, address, phone number and e-mail to support@klub8poker.com and request your username and password.
- 我找不到Klub8的桌面快捷方式，该怎么办？
-
如果Klub8快捷方式既不在桌面也不在开始菜单而您又不记得保存在哪里，请遵照以下步骤：
- 点击开始菜单
- 选择“搜索”然后选择“文件或文件夹”
- 在名称栏输入"SetupPoker.exe"然后点击搜索。电脑会自动寻找
搜索结果即会出现。如果电脑找到匹配文件，您可以立刻运行或者右击选择“创建快捷方式”到您的桌面。 如果电脑没有搜索到相关文件，您可以重新下载安装
